KaMa → חזרה לעמוד הראשי

ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: 19 באוקטובר 2026

רוצים לבטל או לברר על החזר? כאן תמצאו את הכללים ואת טופס הפנייה. להפסקת מנוי אפשר להשתמש גם בטופס ביטול מנוי.

מצב השירות כרגע

הרכישה פעילה. הודעות ביטול והחזר מטופלות על ידי הצוות; אין כיום ביטול או החזר אוטומטי באמצעות האתר.

על מי חלה המדיניות?

המדיניות מתייחסת לגישה הדיגיטלית ל־KaMa HoMe+ ול־KaMa Biz. המנויים חודשיים וללא התחייבות. למצטרפים חדשים ניתנים 30 ימים ראשונים ללא עלות, עם כרטיס אשראי בהרשמה וללא חיוב המנוי בהצטרפות. החיוב הראשון יבוצע בתאריך המוצג בהרשמה, לאחר התקופה ללא עלות; לאחריו המנוי מתחדש מדי חודש עד לביטול. ביטול חידוש שאומת באזור האישי לפני מועד החיוב הראשון מונע את חיוב המנוי הראשון. הטבה זו נפרדת מזכויות הביטול וההחזר לפי הדין ואינה גורעת מהן. זכויות הצרכן שלהלן חלות כשהרכישה היא בעיקר לשימוש אישי, ביתי או משפחתי והדין הישראלי חל עליה. רכישה עסקית אינה בהכרח עסקה צרכנית; השימוש בפועל קובע, ולא שם המסלול בלבד. תוכנית הליווי אינה נמכרת בעמוד ההזמנה ותנאיה יימסרו בנפרד לפני התקשרות.

ביטול רכישה באינטרנט בתוך 14 ימים

בעסקת מכר מרחוק למתן שירות ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. בשירות מתמשך הזכות קיימת גם אם השירות כבר התחיל. בשירות שאינו מתמשך נדרש שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות, בכפוף לחריגים שבחוק.

אין שלילה גורפת של החזר רק משום שהגישה ניתנת באינטרנט. בחוק קיים חריג לעסקת מכר מרחוק של מידע כהגדרתו בחוק המחשבים; תחולתו תלויה במוצר בפועל ואינה מבטלת אוטומטית זכויות ביטול של מנוי לשירות מתמשך.

זכות ביטול מורחבת

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 או עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים מקבלת תעודת עולה או זכאות, עשוי לבטל בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובהתקיים תנאי החוק. ניתן לבקש מסמך מהסוג שהחוק מתיר להוכחת הזכאות; אין צורך לשלוח מסמך כזה בטופס הראשוני.

כמה מוחזר ומתי?

ביטול מנוי חודשי

המנויים מתחדשים אוטומטית בכל חודש עד לביטול, ללא התחייבות. בבקשה להפסקת החידוש בלבד ניתן לבחור סיום בסוף החודש ששולם. בקשת ביטול לפי דין אינה נדחית אוטומטית לסוף החודש, גם אם נשארה תקופה ששולמה מראש.

אפשר למסור הודעת ביטול בלי לנמק. בעסקה מתמשכת שעליה חל סעיף 13ד לחוק, סיום ההתקשרות והפסקת החיוב עבור שירות עתידי יהיו בתוך שלושה ימי עסקים ממסירת ההודעה, או שישה ימי עסקים ממסירת הודעה בדואר רשום למשלוח, אלא אם הלקוח ביקש מועד מאוחר יותר. אין צורך להמתין לאישור נציג כדי שמניין הזמן יתחיל.

איך מוסרים הודעה?

לביטול בדוא״ל, שלחו הודעה ל־support@mykama.co.il בנושא ״ביטול מנוי״. כתבו ״אני מבקש/ת לבטל את המנוי״ וציינו שם, מייל רכישה והמוצר. אין חובה לנמק או למלא טופס נוסף. פתיחת הקישור רק מכינה מייל — יש לשלוח אותו. בעסקת מכר מרחוק צרכנית למתן שירות מתמשך, זכות הביטול בתוך 14 ימים נספרת ממועד העסקה או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, גם אם השירות התחיל, בכפוף לדין ולחריגיו. ההחזר יחושב לפי מדיניות הביטולים; אין כאן הבטחה להחזר מלא בכל מקרה. אפשר להפסיק חידוש מנוי גם לאחר תקופה זו.

אפשר להשתמש בטופס למטה או בעמוד ביטול המנוי, לשלוח דוא״ל ל־support@mykama.co.il, להתקשר ל־050-8229449, או למסור הודעה בדואר רשום או בכתובת העסק: Oshri Deri, Hashomron 3, Holon 5826310, Israel. שעות המענה הן 13:00–19:00 לפי שעון ישראל; ניתן למסור הודעה כתובה גם מחוץ לשעות אלה. שעות המענה אינן משנות את מועד מסירת ההודעה. לפרטי העסק המלאים.

כתבו שם מלא, דוא״ל הרכישה והודעה ברורה על הביטול. מספר עסקה מסייע אך אינו חובה. אם יידרש פרט זיהוי נוסף לצורך זיהוי בטוח או לפי דין, נבקש רק את הנדרש; אין לשלוח מספר כרטיס, קוד אבטחה או צילום תעודה בטופס. אין חובה לנמק ביטול או להסכים לקבלת פרסום.

החזר לאמצעי התשלום

החזרים על עסקאות שבוצעו באתר יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי ככל שניתן, באמצעות Tranzila. הליך פנימי של ספק הסליקה אינו מאריך מועד מחייב בדין. מועד הופעת הזיכוי בפירוט הכרטיס תלוי גם בחברת האשראי.

ביטול חידוש בסוף החודש וביטול מכוח זכות שבדין אינם בהכרח אותו הליך. תנאי עמוד התשלום אינם גורעים מזכויות מחייבות בישראל. שינוי עתידי במדיניות לא יפגע בזכויות לגבי רכישה שכבר נעשתה.

מסירת הודעה או בקשת החזר

נשתמש בפרטים לזיהוי העסקה ולטיפול בפנייה, כמפורט במדיניות הפרטיות. אפשר לבקש גם ביטול וגם החזר באותה פנייה. בירור סכום ההחזר אינו דוחה ביטול תקף.

בעל השליטה במידע: Oshri Deri, לפי פרטי הקשר שלעיל. הטופס מועבר באמצעות Netlify. מסירת הפרטים לבחירתכם; בלי זיהוי מספיק של העסקה לא נוכל להשלים את הטיפול. קיימות זכויות עיון ובקשת תיקון בהתאם לדין, ואפשר לפנות גם בדוא״ל או בטלפון.

שמרו עותק מההודעה ואישור מסירתה. סכום ההחזר ייבדק לפי פרטי העסקה, אך מועד הודעת ביטול תקפה אינו תלוי באישור ההחזר. אם הטופס לא נשלח בהצלחה, נסו שוב או פנו דרך יצירת קשר.

המדיניות מבוססת על הוראות חוק הגנת הצרכן, ובפרט סעיפים 13ד, 14ג, 14ג1, 14ה ו־14ט. לעיון: מדריך ממשלתי לזכויות ביטול במכר מרחוק.